BUZZON

0

для лучшего пользовательского опыта, наденьте наушники и включите режим полного экрана

01

Клиент

OLX Казахстан
Март - Август 2016

Что было сделано

Концептуальное: гибридный подход к формированию контента: SMM-осьминог с различными тематиками, форматами и микро-трендами Техническое: понятная навигация внутри сообщества

_______

Команда

КОНТЕКСТ:

OLX - сервис доски объявлений, народный бренд, популярный по всему Казахстану. Ежедневно добавляется тысячи объявлений. OLX завели социальные сети и быстро собрали аудиторию, так как пользователи привыкли к группам-доскам объявлений вроде “Место под солнцем”. В OLX Казахстан в комментариях цвели объявления, брендированный контент мало лайкали, и уж тем более не делились.

02

множество задач - умное решение

Вызов: отделиться от массы пабликов с похожей тематикой
Аудитория росла, а из-за того, что OLX охватывает почти все сферы жизни, ни о какой нишевости не могло быть и речи. В группе было сосредоточено множество целевых групп: любители авто, технофилы, любители бьюти в лице искателей услуг в этой сфере.

Вызов: вовлечь разные группы по интересам
Группа включала в себя поровну мужчин и женщин, взрослых и тинейджеров, студентов и менеджеров. Постинг без системы привел к тому, что обыватели социальных сетей все меньше и меньше стали реагировать на контент из группы. И тут подключились мы.

Вызов: разработать систему постинга, чтобы чаще попадать в ленты пользователей
Мы проанализировали существующие группы и пришли к мысли, что просто красивые картиночки и цитатки на фоне драматичных портретов Мухаммеда Али  - не для нас. Пусть они и работают в группах “Мысли Джокера, бренд не должен пропадать в ленте пользователя. В группы приходят за контентом. Мы придумали контент, который бы презентовал OLX. А что такое OLX? Это вторичный рынок, это DIY-вещи от городских ремесленников, это продление жизни вещам с пользой для продавца и покупателя.

03

Решение:

OLX используют как разовый инструмент, когда семья купила новый диван, а старый еще неплох и как способ постоянного заработка. Творцы продают хенд-мейд, коллекционеры - атрибутику СССР, оптовики - розничные вещи. Проанализировав путь пользователя мы решили, что основная аудитория - продавцы, а значит им будет интересно, как можно заработать на OLX больше. Но вызов состоял в том, что это были разные продавцы в разными интересами, возрастом и полом. Мы разработали карту SMM с форматами. Формат определял подход к формированию темы. Темы определялись популярностью той или иной категорией внутри сайта OLX.

Дополнительным решением стал видео-спецпроект с мастерами-ремесленниками.

04

Процесс:

Бренды концентрируются на проверенных инструментах. Мы их понимаем, и почти не расстраиваемся, когда идеи спецпроектов остаются лишь идеями. Команда с рвением взялась за SMM на двух языках. Но прежде - наша любимая часть. Мы верифицировали и перезапустили сообщество. Перезапуск состоял в отсчете до нового сезона. За это время кардинально обновился дизайн и наполнение сообщества. Это позволило абстрагировать официальное сообщество OLX Казахстан от похожих локальных сообществ.

Далее - систематический постинг. Рубрикатор определял день недели и рубрику.  Самое главное - не концентрироваться на бренде и не пытаться продать себя в каждой записи, а заботиться о своих подписчиках. Множество тем, сезонных и актуальных локально, позволило вовлечь представителей разных целевых групп. Мы подключали пользователей согласно популярным темам на сайте, глобальным трендам. Одна из крупных активностей сообщества - конкурс EURO2016, где аудитория болела за любимые команды.

После перезапуска люди стали чаще заходить в сообщество, проверяя новые записи. Мы использовали новые форматы - гифки и мини-альбомы. Напромер, чтобы отпраздновать 40 лет Apple (самый разыскиваемый телефон на OLX - Iphone) и обучить правильно подготавливать фото для публикации на olx.kz. Таким образом записи стали зарабатывать отклики, попадать в ленты пользователей: ими стали делиться и лайкать.

После того, как мы наладили контакт с аудиторией, в ход пошли публикации-вопросы. Пользователи оставляли комментарии, а администраторы сообщества с удовольствием отвечали и даже шутили, что тогда было нехарактерно для казнета.

05

Результат

ER увеличился на 6,5%

Регулярные комментарии и реакции
+ 1 000 000

охваченных пользователей после 1 месяца

Стабильный рост сообщества